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Studios Monkey

Na Studios Monkey, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Garantia de 7 Dias

Oferecemos uma garantia de 7 dias para solicitações de reembolso ou devolução, contados a partir da data de confirmação da compra.

Reembolsos

Para ser elegível ao reembolso, sua solicitação deve atender aos seguintes critérios:

• Ser realizada dentro do prazo de 7 dias após a confirmação do pedido;

• O produto ou serviço não deve ter sido utilizado em sua totalidade ou de forma que impossibilite a reversão;

• Em caso de produtos digitais, o reembolso será concedido somente se não houver uso significativo da entrega (ex: downloads, acessos, consumo de conteúdo).

Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e notificaremos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original, dentro de 7 dias úteis.

Devoluções

Caso o seu pedido envolva o envio de produtos físicos:

• O item deverá ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso;

• Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito de fabricação.

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, entraremos em contato para confirmar o andamento do processo.

Produtos ou Serviços Não Reembolsáveis

Alguns tipos de produtos ou serviços não são passíveis de reembolso:

• Serviços personalizados ou sob demanda já executados;

• Produtos digitais integralmente acessados ou consumidos;

• Itens em promoção com condição de venda final.

Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua no e-mail:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Comprovação do problema (quando aplicável).

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis.